Twitter como herramienta de comunicación institucional: la Casa Real Británica y la Casa Real Española en el contexto postpandémico

Marta  Pulido-Polo; Gloria  Jiménez-Marín; Concha   Pérez Curiel; José   Vázquez-González

doi:10.26441/RC21.2-2022-A11

Autores/as

Marta Pulido-Polo Universidad de Sevilla
Gloria Jiménez-Marín Universidad de Sevilla
Concha Pérez Curiel Universidad de Sevilla
José Vázquez-González Universidad de Sevilla

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC21.2-2022-A11

Palabras clave:

comunicación cnstitucional, relaciones públicas, Casa Real Británica, Casa Real Española, instituciones, gestión de la comunicación

Resumen

La Casa Real es, probablemente, la más alta institución del Estado como sistema monárquico. En este sentido cabe cuestionarse cómo estos organismos han gestionado la comunicación, con sus públicos de interés, durante una situación de crisis como ha sido el periodo temporal de pandemia y postpandemia, donde el Foro Económico Mundial establece que es una época de reinicio donde es necesario un gran reinicio social y económico. El objetivo principal de este trabajo es conocer el comportamiento institucional de las casas reales británica y española a través de sus respectivas cuentas de Twitter para determinar convergencias, sinergias y estilos comunicativos en el entorno digital. Todo ello buscando las claves de la gestión estratégica de las relaciones de ambas instituciones con su ciudadanía. Se estableció un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido (coeficiente alfa de Kripendorff = 0,852) sobre un corpus de 2211 mensajes emitidos durante 2021 por las cuentas oficiales de Twitter @RoyalFamily (1025 tuits) y @CasaReal (1186 tuits). Los resultados muestran una diferencia significativa en los contenidos emitidos, la regularidad de la frecuencia de los tuits por hora de emisión y las tasas de interacción, viralización y engagement de cada una de las cuentas analizadas. Estos resultados evidencian que Twitter es una poderosa herramienta de comunicación capaz de buscar el interés mutuo que sugieren los postulados relacionistas en periodos de transición.

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Biografía del autor/a

Marta Pulido-Polo, Universidad de Sevilla

Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla y Profesora Contratada Doctor del Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la misma universidad. Su línea de investigación se centra en las Relaciones Públicas, el Ceremonial y el Protocolo. https://orcid.org/0000-0001-5504-0438, martapulido@us.es

Gloria Jiménez-Marín , Universidad de Sevilla

Doctora en Comunicación por la Universidad de Sevilla. Profesora Titular de la misma universidad, su línea de investigación está centrada en los efectos de los medios y la publicidad, el emprendimiento, la comunicación en salud y las tendencias de consumo. https://orcid.org/0000-0003-0252-3975, gloria_jimenez@us.es

Concha Pérez Curiel, Universidad de Sevilla

Doctora y Profesora Titular de Periodismo en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla. Dirige el Máster de Comunicación Institucional y Política de la US. Su línea de investigación se enmarca en el Periodismo Político, la Comunicación Institucional y el Periodismo Especializado en Moda. https://orcid.org/0000-0002-1888-0451, cperez1@us.es

José Vázquez-González, Universidad de Sevilla

Doctorando del Programa Interuniversitario en Comunicación por la Universidad de Sevilla, Graduado en Publicidad y Relaciones Públicas y Máster en Comunicación Institucional y Política. Sus principales líneas de investigación son las relaciones públicas y los estudios LGTBIQ+. josvazgon97@gmail.com, https://orcid.org/0000-0002-6450-4799

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