The WHO’s communication strategies on social media during the early stage of the 2021 COVID vaccination campaign

Santana Lois  Poch-Butler; Ángeles  Moreno; Roberto Gelado-Marcos

doi:10.26441/RC22.1-2022-3102

Autores/as

Santana Lois Poch-Butler Universidad Rey Juan Carlos
Ángeles Moreno Universidad Rey Juan Carlos
Roberto Gelado-Marcos Universidad CEU San Pablo

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC22.1-2022-3102

Palabras clave:

Comunicación de crisis, comunicación de riesgo, comunicación estratégica, comunicación institucional, comunicación sanitaria, redes sociales, relaciones públicas

Resumen

La crisis provocada por la COVID-19 obligó a los actores públicos y privados a desplegar diversas estrategias en las redes sociales para comunicarse de manera efectiva con su público. Esta investigación analiza la comunicación institucional de la cuenta de Twitter de la Organización Mundial de la Salud durante el primer trimestre de 2021, con el objetivo de arrojar luz sobre su estrategia y analizar tanto fortalezas como áreas de mejora en situaciones de crisis. Para ello, se realizó un análisis de contenido etnográfico sobre los tuits publicados por la cuenta institucional de la OMS y las respuestas a estos mensajes. Para ello, se ha realizado un análisis asistido por ordenador a través de dos programas de software (SPSS 27 y NVivo 11) y una herramienta en línea, Onodo, con la que se realizó un sociograma con las diferentes relaciones entre los actores involucrados en la comunicación de crisis y riesgo de la OMS en torno a la vacunación. Los principales resultados muestran, por un lado, que la vacunación no fue eje central en el discurso de la OMS en un momento en que el interés público se centraba en dicho eje temático, y por otro, que la organización no fue capaz de crear un espacio dialógico efectivo. A la luz de estos hallazgos, se invita a una reflexión para optimizar la praxis profesional en futuras estrategias de comunicación de riesgos y crisis en entornos digitales, ampliando el alcance de este estudio hacia otras organizaciones y/o franjas temporales.

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Biografía del autor/a

Santana Lois Poch-Butler, Universidad Rey Juan Carlos

Máster de Investigación Aplicada a la Comunicación y Profesora asociada en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad Rey Juan Carlos, donde imparte las aignaturas Crisis Communication, Public Opinion y Crisis Communication de forma bilingue. Es, además, miembro del Grupo de investigación Comunicancer. Líneas de investigación: comunicación estratégica de la sostenibilidad y la responsabilidad social, comunicación de crisis, trastornos informativos. santana.poch.butler@urjc.es, https://orcid.org/0000-0003-2590-7795

Ángeles Moreno, Universidad Rey Juan Carlos

Doctora en Ciencias de la Información. Profesora titular de las asignaturas Dirección de Comunicación, Gestión de la Comunicación, y Técnicas y Recursos de las Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Rey Juan Carlos. Es investigadora del grupo de investigación de alto rendimiento Grupos de Estudios Avanzados en Comunicación y autora de alta productividad, cuyos trabajos han sido premiados por la PRSA, ICA, EUPRERA y AIRP. Es la inmediata Past-President de la European Public Relations Research and Education Association. mariaangeles.moreno@urjc.es, https://orcid.org/0000-0002-0777-2957

Roberto Gelado-Marcos, Universidad CEU San Pablo

Doctor en Comunicación y Gestión Estratégica del Conocimiento. Profesor de las asignaturas Teoría de la Comunicación y de la Información y Narrativa Audiovisual en la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Comunicación de la Universidad CEU San Pablo. Líneas de investigación: Trastornos informativos, Comunicación política y responsabilidad social, Representaciones de los medios. En la actualidad es IP del nodo USPCEU integrado en el Hub IBERIFIER, financiado por la Comisión Europea para el estudio de la desinformación en el entorno ibérico. roberto.geladomarcos@ceu.es, https://orcid.org/0000-0002-4387-5347

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