Comunicación institucional en el sector turístico en situaciones de crisis: estrategia de las Destination Management Organization (DMO) ante las mareas negras
Palabras clave:
comunicación en crisis, DMO, catástrofes turismoResumen
Los destinos turísticos deben gestionar crisis producidas por sucesos y catástrofes que afectan a la imagen del destino. La importancia de la comunicación en estos escenarios es fundamental. Las Organizaciones de promoción turística en el destino, DMO, son las entidades idóneas para liderar el proceso de comunicación antes, durante y después de la crisis con el fin de conseguir una rápida recuperación del turismo. Una investigación sobre la comunicación de crisis de las DMO en Galicia (España) ante las mareas negras puede ayudar un mejor entendimiento de cómo gestionar la comunicación en estas situaciones.
Métricas
Citas
BAXTER, E. y BOWEN, D. (2004). “Anatomy of Tourism Crisis: Explaining the
effects on Tourism of the UK Foot and Mouth Disease Epidemics of 1967-68 and
with special reference to Media Portrayal”. International Journal of Tourism
Research, vol. 6, 263-273.
BEIRMAN, D. (2003). Restoring Tourism destinations in crisis. A Strategic Marketing
approach. Sidney: CABI Publishing: Wallingford.
BLACKMAN, D. y RITCHIE, B. W. (2007). “Tourism crisis management and
organizational learning: the role of reflection in developing effective DMO crisis
strategies”. Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 23 (2,3,4), 45-57.
CARLSEN, J. C. y LIBURD, J. (2010). “Developing a Research Agenda for
Tourism Crisis management, Market Recovery and Communications”, en Safety
and Security in Tourism: Recovery Marketing after Crisis, edts: Scott, N.; Laws, E. y
Prideaux, B., 265-276. London y New York: Routledge, Taylor & Francis
Group.
DIOS RUANO GÓMEZ, J. (2004). “El efecto Prestige: la producción
mediática de una realidad interesada”. Congreso Internacional de
Comunicación en Situaciones de crisis. Universidad de Navarra. Noviembre
DORE, L. y CROUCH, G. I. (2003). “Promoting destinations: An exploratory
study of publicity programmes used by National Tourism Organizations”. Journal
of Vacation Marketing, vol. 9, nº 2, 137-151.
FAULKNER, B. (2001). “Towards a framework for tourism disaster
management”. Tourism Management, vol. 22, nº 2, 135–147.
FITA TRIAS, J (1999). Comunicación en Programas de crisis. Barcelona: Gestión
Barcelona.
FRISBY, E. (2002). “Communicating in a crisis: The British Tourist Authority’s
responses to the foot-and-mouth outbreak and 11th September, 2001”. Journal of
Vacation Marketing, vol. 9, nº 1, 89 -100.
GACETA. (2008). “El reto de Spanair: pedir perdón y reconquistar a sus
empleados”. La Gaceta, Fin de semana, 23 y 24 de agosto de 2008, 9.
GLAESSER, D. (2003). Crisis Management in the Tourism Industry. Oxford: Elsevier
Butterworth-Heinemann.
GONZÁLEZ-HERRERO, A. (1998). Marketing preventivo: la comunicación de crisis en
la empresa. Barcelona: Bosch Casa Editorial.
GONZÁLEZ-HERRERO, A. y PRATT, C. B. (1998). “Marketing crises in tourism:
Communication strategies in the United States and Spain”. Public Relations Review,
vol. 24, nº 1, 83-97.
HENDERSON, J. C. (2002). “Managing a tourism crisis in Southeast Asia: the
role of National Tourism Organisations”. International Journal of Hospitality and
Tourism Administration, vol. 3, nº 1, 85–105.
HYSTAD, P. W. y KELLER, P. C. (2006). “Disaster management: Kelowna tourism
industry’s preparedness, impact and response a 2003 major forest fire”. Journal of
Hospitality and Tourism Management, vol. 13, nº 1, 44-58.
HYSTAD, P. W. y KELLER, P. C. (2008). “Towards a destination tourism disaster
management framework: Long-term lessons from a forest fire disaster”. Tourism
Management, vol. 29, 151-162.
LESLIE, D. y BLACK, L. (2005). “Tourism impact of the foot and mouth
epidemic in the UK: Reactions, responses and realities with particular reference
to Scotland”. Tourism Crises: Management Responses and Theoretical Insight (ed. Laws,
E. y Prideaux, B., 2005, 35-46.). New York: The Haworth Hospitality Press.
LOUREIRO GARCÍA, M. y VÁZQUEZ RODRÍGUEZ, M. X. (2006). “Incentivos
y políticas de gestión de catástrofes ambientales marinas: el Prestige”, Cuadernos
Económicos de ICE, n.º 71, 199- 219.
LUHRMAN, D. (2005). Crisis guidelines for the tourism industry. Acceso en abril de
en la web de la Organización Mundial del Turismo: http://www.worldtourism.org/market_research/recovery/Crisis and Disaster Management
Guidelines.pdf
MARTÍN MARÍN, F. (1998). Comunicación Empresarial e Institucional. Madrid:
Universitas, S.A.
MILO, K. J. y YODER, S. L. (1991). “Recovery from natural disaster: Travel
writers and tourist destinations”. Journal of Travel Research, vol. 30, nº 1, 36-39.
O’CONNOR, N.; STAFFORD, M. R. y GALLAGHER, G. (2006). “A
chronological review of the tourism industry’s reactions to terrorist attacks, using
Bali (2002), London (2005), Madrid (2004) and New York (2001) as case studies”.
Global Industry – Emerging issues for the 21st Century.
PARASKEVAS, A. y ARENDELL, B. (2007). “A strategic framework for terrorism
prevention and mitigation in tourism destinations”. Tourism Management, vol. 28,
-1573.
PIKE, S. (2004). Destination Marketing Organizations. Oxford: Elsevier.
QUARANTELLI, E. L. (1996). “Local mass media operations in disasters in the
USA”. Disaster Prevention and Management, vol. 5, nº 5, 5-10.
RIES, A. y TROUT, J. (1992). Bottom-up Marketing: Mc Graw-Hill.
RITCHIE, J.R.B. y CROUCH, G.I. (2003). The competitive destination: A sustainable
tourism perspective. Wallingford, UK: CABI Publishing.
RODRÍGUEZ-TOUBES, D. (2006). “Promoción y comunicación institucional
en el sector turístico en situaciones de crisis. Análisis de la catástrofe del
Prestige”. Proyecto de investigación curso de doctorado 2005-2006.
Universidad de Vigo.
SEITEL, P. (2004). The Practice of Public Relations, pp. 500-501. Nueva Jersey:
Pearson/Prentice Hall.
TORAL MADARIAGA, G. y SANTIAGO POZAS, V. (2004). “Comunicación
institucional y desplazamientos de La opinión pública: la crisis del 11 al 14 M”.
Departamento de Comunicación Audiovisual de la Facultad de CC. Sociales y de
la Comunicación de la UPV–EHU.
VALLS, J-F. (2004). Gestión de empresas de turismo y ocio. Barcelona: Gestión 2000.
WTO. (2004). Evaluación de las actividades promocionales de las ONT. Seaton, T.;
Mathews, B. y Woodward, I. Madrid. World Tourism Organization.
WTO (2005). Evolution of tourism in the tsunami-affected destinations. Market
Intelligence and Promotion Department, marzo, 2005. Madrid: World Tourism
Organization.
WTO y WMO. (1998). World Tourism Organization y World Meteorological
Organization. Handbook on Natural Disaster Reduction in Tourist Areas. Madrid.
World Tourism Organization.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Revista de Comunicación
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Portal de Revistas de la Universidad de Piura.