Desarrollo de un nuevo modelo de evaluación competencial para la selección de una agencia de relaciones públicas y comunicación

Joan Cuenca-Fontbona; Marc Compte-Pujol; Ramón Martín-Guart; Kathy Matilla

doi:10.26441/RC21.1-2022-A7

Autores/as

Joan Cuenca-Fontbona Universidad Ramon Llull http://orcid.org/0000-0001-5807-9442
Marc Compte-Pujol Universidad Oberta de Catalunya https://orcid.org/0000-0002-6694-2485
Ramón Martín-Guart Universidad Pompeu Fabra https://orcid.org/0000-0003-2357-8844
Kathy Matilla Universidad Ramon Llull http://orcid.org/0000-0001-5247-3289

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC21.1-2022-A7

Palabras clave:

agencias de relaciones públicas y comunicación, comunicación corporativa, competencias, Dircom, empresa, management, modelo, rúbrica, relaciones públicas, selección de proveedores

Resumen

El propósito de este artículo es el desarrollo de un modelo ex novo para seleccionar a una agencia de relaciones públicas y comunicación, o que preste servicios de relaciones públicas, basado en las percepciones de los responsables de comunicación de las organizaciones de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, e inspirado en el modelo matricial de una rúbrica de valoración por competencias de Goodrich (2005).

Para este cometido se cursó un cuestionario y se hizo un análisis factorial y un análisis de contenido a la información obtenida para conocer, validar y clasificar los atributos que se utilizan cuando se selecciona una agencia de relaciones públicas y comunicación. Los resultados indican que los departamentos de comunicación consideran como atributos principales: la experiencia, la especialización en el sector y cartera de clientes; la profesionalidad, fiabilidad y calidad del servicio que se presenta; y la propuesta económica.

Con este modelo lo que se persigue es enriquecer los capítulos que ofrece la literatura acerca de los departamentos y agencias de relaciones públicas y comunicación y, profesionalmente, ayudar a estos departamentos de comunicación a seleccionar objetivamente a una agencia de relaciones públicas y comunicación, en el marco de los modelos de decisión final.

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Biografía del autor/a

Joan Cuenca-Fontbona, Universidad Ramon Llull

Doctor acreditado en Comunicación y Humanidades por la Universidad Ramon Llull (URL) de Barcelona, profesor investigador y miembro del Grupo de Investigación en “Estrategia y Creatividad en Publicidad y Relaciones Públicas” de la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna-URL. Es director del Máster en Estrategia y Dirección de Relaciones Públicas y Comunicación e imparte asignaturas de teoría, técnicas y planificación estratégica de las relaciones públicas y comunicación corporativa. Profesor visitante del Department of Advertising, Public Relations and Media Design in the College of Media, Communication, and Information at the University of Colorado in Boulder (CU-Boulder), USA.

Marc Compte-Pujol, Universidad Oberta de Catalunya

Doctor acreditado en Estudios Avanzados en Comunicación por la Universidad Ramón Llull (URL) de Barcelona, profesor responsable de asignaturas de creatividad en los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación en la Universidad Oberta de Catalunya (UOC) y profesor asociado de la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna-URL.

Ramón Martín-Guart, Universidad Pompeu Fabra

Doctor acreditado en Comunicación por la Universidad Pompeu Fabra (UPF) de Barcelona, profesor investigador y miembro del Grupo de Investigación “Comunicación, Publicidad y Sociedad” de la UPF. Imparte asignaturas de marketing, marketing digital y de planificación de medios off y online en diferentes universidades y escuelas de negocio.

Kathy Matilla, Universidad Ramon Llull

Doctora acreditada especializada en relaciones públicas, profesora investigadora de planificación estratégica de las relaciones públicas y comunicación corporativa, y miembro del Grupo de Investigación en “Estrategia y Creatividad en Publicidad y Relaciones Públicas” de la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna, de la Universidad Ramon Llull (URL) de Barcelona.

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