Impacto de la COVID-19 en la comunicación de los hospitales en España.  Adaptaciones y evaluación de sus profesionales

Carmen  Costa-Sánchez; Mónica  López Golán

doi:10.26441/RC21.2-2022-A4

Authors

Carmen Costa-Sánchez Universidade da Coruña https://orcid.org/0000-0001-8154-9537
Mónica López Golán Universidade da Coruña https://orcid.org/0000-0003-4006-5768

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC21.2-2022-A4

Keywords:

Covid-19, hospitals, health, corporate communication, pandemics

Abstract

COVID-19 has caused a transformation in the organizational structure of the healthcare system that directly affects the management of its communication. This article aims to know the communication strategy of hospitals in Spain in a context of normality and what have been the main changes and adaptation needs caused by the pandemic. For this purpose, the information is collected and analyzed from a structured questionnaire and two focus group with health communication professionals. The results obtained confirm that pandemic modifies the type of tasks carried out in the three communication areas and transforms both the information requested and the priority in the use of channels for its transmission. Furthermore the work concludes that the health crisis has accelerated the development of the digitization and of Spanish health and communication systems. Finally, the professionals consider that the pandemic has favored the knowledge and recognition of the communication function inside and outside the hospital.

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Author Biographies

Carmen Costa-Sánchez , Universidade da Coruña

Profesora Titular del Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidade da Coruña. Profesora de Comunicación Corporativa y Estrategias de comunicación. Directora de la Cátedra Vegalsa-Eroski UDC de Compromiso social, Comunicación y Reputación Corporativa. Sus líneas de investigación incluyen la Comunicación hospitalaria, la Reputación organizacional y la Comunicación Corporativa. carmen.costa@udc.es

Mónica López Golán, Universidade da Coruña

Doctora en Comunicación e Industrias Creativas. Profesora Ayudante Doctora en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidade da Coruña. Sus líneas de investigación se centran en el análisis de la gestión y financiación de medios, y de la transparencia y rendición de cuentas de las organizaciones. monica.lopez.golan@udc.es

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