Impacto de la COVID-19 en la comunicación de los hospitales en España.  Adaptaciones y evaluación de sus profesionales

Carmen  Costa-Sánchez; Mónica  López Golán

doi:10.26441/RC21.2-2022-A4

Autores/as

Carmen Costa-Sánchez Universidade da Coruña https://orcid.org/0000-0001-8154-9537
Mónica López Golán Universidade da Coruña https://orcid.org/0000-0003-4006-5768

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC21.2-2022-A4

Palabras clave:

COVID-19, hospital, salud, comunicación corporativa, pandemia

Resumen

La COVID-19 ha provocado una transformación en la estructura organizativa y asistencial del sistema sanitario que afecta de manera directa a la gestión de su comunicación. Este artículo tiene como propósito conocer la estrategia comunicativa de los hospitales en España en contexto de normalidad y cuáles han sido los principales cambios y necesidades de adaptación originados por la pandemia. Para ello, se recopila y analiza la información recabada a partir de un cuestionario y dos grupos de discusión con profesionales de la comunicación hospitalaria. Los resultados obtenidos confirman que la pandemia modifica la intensidad, el tipo de tareas que desarrollan y la prioridad en el uso de canales de comunicación. De manera transversal, el trabajo muestra que la crisis sanitaria ha acelerado el desarrollo de la digitalización de la sanidad española y de su comunicación. Paradójicamente, los profesionales estiman que la pandemia ha favorecido el conocimiento y el reconocimiento de la función de comunicación dentro y fuera del hospital.

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Biografía del autor/a

Carmen Costa-Sánchez , Universidade da Coruña

Profesora Titular del Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidade da Coruña. Profesora de Comunicación Corporativa y Estrategias de comunicación. Directora de la Cátedra Vegalsa-Eroski UDC de Compromiso social, Comunicación y Reputación Corporativa. Sus líneas de investigación incluyen la Comunicación hospitalaria, la Reputación organizacional y la Comunicación Corporativa. https://orcid.org/0000-0001-8154-9537, carmen.costa@udc.es

Mónica López Golán, Universidade da Coruña

Doctora en Comunicación e Industrias Creativas. Profesora Ayudante Doctora en la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidade da Coruña. Sus líneas de investigación se centran en el análisis de la gestión y financiación de medios, y de la transparencia y rendición de cuentas de las organizaciones. https://orcid.org/0000-0003-4006-5768, monica.lopez.golan@udc.es

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