Impacto y adopción de la Inteligencia Artificial en la comunicación organizacional en Chile y España

Cristóbal Fernández Muñoz; Rodrigo  Pérez Muena

doi:10.26441/RC24.2-2025-3899

Autores/as

Cristóbal Fernández Muñoz Universidad Complutense de Madrid (España) https://orcid.org/0000-0002-0201-7741
Rodrigo Pérez Muena Universidad de Santiago de Chile (Chile) https://orcid.org/0009-0002-1502-0584

DOI:

https://doi.org/10.26441/RC24.2-2025-3899

Palabras clave:

Comunicación, Relaciones Públicas, Publicidad, Inteligencia Artificial, Empresa, Digitalización, Chile, España, Internet, Información Pública, Privacidad, Ética

Resumen

Propósito. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más prometedoras, pilar de la “Cuarta Revolución Industrial”, y que ha transformado la manera en que las organizaciones operan, se desarrollan y comunican. Este estudio analiza el impacto y la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial en la comunicación organizacional en Chile y España, con una evaluación de las prácticas, políticas de uso y perspectivas futuras. Metodología. Se utilizó un enfoque mixto, combinando revisión de literatura, entrevistas a expertos en comunicación organizacional y encuestas a socios y colaboradores del Foro de Comunicación Corporativa (Focco) de Chile y la Asociación de Consultoras de Comunicación (ADC) de España. Resultados y conclusiones. Los resultados indican que la mayoría de los profesionales emplean herramientas de IA gratuitas, con ChatGPT como la más utilizada, para mejorar la eficiencia y la generación de contenido. Sin embargo, muchas organizaciones carecen de políticas formales de uso y capacitación, observándose un mayor avance en España. Persisten preocupaciones éticas y de privacidad que generan incertidumbre sobre el futuro de la tecnología. Como conclusión, la IA es una tecnología disruptiva que seguirá transformando la comunicación organizacional, requiriendo regulaciones éticas y protocolos corporativos para su implementación responsable. Aporte original. Esta investigación representa una de las primeras comparaciones entre Chile y España sobre la adopción de IA en la comunicación organizacional. Sus hallazgos brindan evidencia empírica sobre tendencias, desafíos y oportunidades en el sector, resaltando la urgencia de establecer regulaciones y formación ética para un uso responsable de estas tecnologías.

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Biografía del autor/a

Cristóbal Fernández Muñoz, Universidad Complutense de Madrid (España)

Doctor en Publicidad y Relaciones Públicas, Profesor e investigador en comunicación corporativa digital y redes sociales. Cuenta con dos sexenios de investigación y más de 50 publicaciones. Dirige varios másteres de formación permanente en el área de la comunicación digital y ejerce como vicedecano de Comunicación en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. https://orcid.org/0000-0002-0201-7741, cristfer@ucm.es

Rodrigo Pérez Muena, Universidad de Santiago de Chile (Chile)

Periodista y Máster en Comunicación de las Organizaciones por la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente se desempeña como periodista en Canal 13 (Chile) y ha desarrollado investigaciones en comunicación corporativa, inteligencia artificial y narrativas digitales. Sus principales líneas de investigación se centran en comunicación organizacional, periodismo de investigación y transformación digital en las organizaciones. https://orcid.org/0009-0002-1502-0584, rodrigo.perez.m@usach.cl

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