Relación entre marca y consumidor en las redes sociales:: estudio del vínculo afectivo de los jóvenes con dos marcas tecnológicas

Marilé Pretel Jiménez; Belinda De Frutos Torres; María Sánchez Valle

Autores/as

Marilé Pretel Jiménez Universidad CEU San Pablo http://orcid.org/0000-0001-6775-047X (no autenticado)
Belinda De Frutos Torres Universidad de Valladolid https://orcid.org/0000-0002-9391-8835 (no autenticado)
María Sánchez Valle Universidad CEU San Pablo https://orcid.org/0000-0003-1497-2938 (no autenticado)

Palabras clave:

marca, publicidad, emoción, Apple, Samsung, redes sociales

Resumen

Las emociones están presentes en la comunicación de las marcas. Sin embargo, los modelos utilizados para explicar el proceso de influencia del mensaje publicitario se han centrado en el procesamiento de la información, relegando los procesos afectivos. Este trabajo identifica los elementos que se activan en el consumidor cuando atiende a la comunicación marca y cómo este proceso contribuye a la construcción de marcas poderosas. Se plantea un estudio sobre la valoración emocional de la marca Apple comparándola con Samsung, utilizando el modelo de tres factores de Thomson, MacInnis, y Park (2005) que mide los componentes emocionales: afecto, pasión y conexión con marcas. Los resultados muestran que la adaptación de la escala arroja índices psicométricos satisfactorios cuando es aplicado a las marcas seleccionadas. Apple se sitúa como marca mejor valorada desde el punto de vista emocional que Samsung y sus seguidores en redes sociales manifiestan mayor vínculo emocional que los que no lo son.

Biografía del autor/a

Marilé Pretel Jiménez, Universidad CEU San Pablo

Doctora en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid, Master en Marketing, Comunicación e Investigación Comercial por IDEM y Profesora adjunta de Gestión de Marcas en la Universidad CEU San Pablo
Belinda De Frutos Torres, Universidad de Valladolid

Doctora en Psicología Social y Metodología de las Ciencias Sociales. Es profesora de Medios Publicitarios y Psicología de la Publicidad en la Universidad de Valladolid
María Sánchez Valle, Universidad CEU San Pablo

Doctora en Periodismo por la Universidad Pontificia de Salamanca y Profesora adjunta de Comunicación Integrada y Comunicación Empresarial e Institucional en la Universidad CEU San Pablo

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