Desinformación sobre empresas e instituciones y sus estrategias de respuesta: análisis longitudinal de verificaciones en España (2023–2025)
DOI:
https://doi.org/10.26441/RC-2025.1-2026-4171Palabras clave:
desinformación, comunicación estratégica, relaciones públicas, ciberseguridad, ciberdelitos, empresas, instituciones, verificación, fake newsResumen
Propósito. Este trabajo analiza la desinformación que busca afectar a organizaciones en España a partir de un análisis de contenido, con enfoque longitudinal, de las verificaciones publicadas por Maldita.es, EFE Verifica, Newtral y RTVE Verifica. Metodología. La muestra incluye 630 verificaciones correspondientes al año 2023 y al segundo trimestre de 2024 y 2025, que hacen referencia a 549 entidades y generan un total de 730 menciones a empresas, instituciones y figuras públicas. Resultados y conclusiones. Los resultados evidencian una presencia constante de desinformación a lo largo del tiempo, sin variaciones estacionales significativas, siendo las empresas, especialmente de los sectores retail y bancario, las organizaciones más afectadas. No obstante, el análisis muestra que las instituciones públicas concentran un mayor número de menciones acumuladas por una misma organización, lo que las convierte en objetivos recurrentes de las campañas de desinformación. Se observa, además, una creciente convergencia entre desinformación y ciberdelincuencia, que se materializa en prácticas como el phishing, la suplantación de identidad corporativa e institucional y el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial, como los deepfakes, para legitimar ciberdelitos. Aportes originales. Si bien la desinformación es un riesgo y una amenaza que afecta tanto a empresas como a instituciones, y para la cual han de estar prevenidas y tener capacidad de actuación y respuesta, solo en el 52,6% de las verificaciones se documentó la existencia de una respuesta ofrecida por la organización. Estas respuestas se caracterizan por su carácter mayoritariamente reactivo, fragmentado y centrado en redes sociales y páginas web corporativas, con una escasa implantación de estrategias preventivas.
Descargas
Referencias
Almansa-Martínez, A., Fernández-Torres, M. J. y Rodríguez-Fernández, L. (2022). D
esinformación en España un año después de la COVID-19. Análisis de las verificaciones de Newtral y Maldita. Revista Latina de Comunicación Social, 80, 183-200. https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1538 DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1538
Agencia Tributaria (2023). Relación de fraudes detectados. https://bit.ly/3YtnC3J
Arce García, S., Rodríguez Fernández, L., Establés Heras, M. J., García Marín, D., Marín García, B., Martín Jiménez,V., Pérez Curiel, C., Said Hung, E., Salaverría Aliaga, R. y Wagner, A. (2024). 125 términos sobre desinformación (125 terms on disinformation). En: Presidencia del Gobierno, Trabajos del Foro contra las campañas de desinformación. Iniciativas 2024. (pp. 9-39). Gobierno de España. Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes y Memoria Democrática.
Boman, C. y Schneider, E. (2021). Finding an antidote: Testing the use of proactive crisis strategies to protect organizations from astroturf attacks. Public Relations Review, 47(1). https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.102004 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.102004
Cabrera, J. (2024). Principales ciberataques en España en 2024 (Main cyber-attacks in Spain in 2024). Channel Partner. https://bit.ly/3zhKYAs
Castellani, P. y Berton, M. (2017). Fake news and corporate reputation: what strategies do companies adopt against false information in the media? 20th Excellence in Service International Conference. Conference Proceedings. https://bit.ly/3aOcDwH
Castillo, C. (2024, 14 de octubre). ¿Sabes cómo es un pavo real bebé? La inteligencia artificial no y es un problema grave para Internet (Do you know what a baby peacock looks like? Artificial intelligence doesn't and it's a serious problem for the Internet). El Diario. https://bit.ly/4spXG73
Costa-Sánchez, C.; Vizoso, Á.; López-García, X. Fake News in the Post-COVID-19 Era? The Health Disinformation Agenda in Spain. Societies 2023, 13, 242. https://doi.org/10.3390/soc13110242 DOI: https://doi.org/10.3390/soc13110242
Diario de Madrid (2022). Alerta: falsedad documental en fotocopias que simulan ser multas de tráfico colocadas en los parabrisas de algunos vehículos de la capital (Alert: forged documents in photocopies pretending to be traffic fines placed on the windscreens of some vehicles in the capital). https://bit.ly/3LARrfV
Edelman (2024). Edelman Trust Barometer 2024. Edelman.com. https://bit.ly/3XpxFpK
EFE (2024, 16 de febrero). Las grandes tecnológicas se comprometen a luchar contra la desinformación electoral (Tech giants pledge to fight election disinformation). https://bit.ly/3LuF2dr
Ennis, G. (2023). Dark PR: How Corporate Disinformation Harms Our Health and the Environment. Daraja Press.
ESET (2023). ESET Threat Report H2 2023. https://bit.ly/3B5I5TU
Ferreira Caceres, M. M., Sosa, J. P., Lawrence, J. A., Sestacovschi, C., Tidd‐Johnson, A., Rasool, M. H. U., Gadamidi, V. K., Ozair, S., Pandav, K., Cuevas‐Lou, C., Parrish, M., Rodriguez, I. y Fernandez, J. P. (2022). The impact of misinformation on the COVID‐19 pandemic. AIMS Public Health, 9(2), 262–277. https://doi.org/10.3934/publichealth.2022018 DOI: https://doi.org/10.3934/publichealth.2022018
Fidalgo, P. (2020, November 11). WHO and Wikipedia team up against ‘fake news’ about coronaviruses. El Plural. https://bit.ly/4pvEmT7
García-Marín, D. (2021). Agenda temática, metodologías e impacto de la investigación sobre desinformación. Revisión sistemática de la literatura (2016-2020). Doxa Comunicación. Revista Interdisciplinar De Estudios De Comunicación Y Ciencias Sociales, 33, 321-346. https://doi.org/10.31921/doxacom.n33a854 DOI: https://doi.org/10.31921/doxacom.n33a854
García-Marín, D., & Murolo, L. (2023). Plataformas, ficción y medios de comunicación: El algoritmo como cultura (Platforms, fiction and media: The algorithm as culture). In J. A. Gabelas-Barroso, D. García-Marín, & R. Aparici (Eds.), La invasión del algoritmo (pp. 291–293). Editorial Gedisa.
Gaw, F. (2025). Disinformation promotion on social media. In L. Edwards, C. Bourne, J. A. Cabañes, G. Castro (Eds.) Disinformation promotion on social media (Vol. 0, pp. -). Sage Publications Ltd, https://doi.org/10.4135/9781529674583 DOI: https://doi.org/10.4135/9781529674583.n10
INCIBE (2023). Suplantación de la Agencia Tributaria vía SMS durante el periodo de presentación de la renta 2023 (Impersonation of the Tax Agency via SMS during the 2023 tax filing period). https://bit.ly/4qETVIZ
Kropf, B., Wood, M., Parsons, K. (2023). Message matters: Correcting organisational fake news, Computers in Human Behavior, 144, https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107732. DOI: https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107732
Foro Económico Mundial (2024). Global Risks Report 2024. weforum.org. https://bit.ly/4guj0ST
Harari, Y. N. (2024). Nexus. Debate.
International Communications Consultancy Organisations (2014). Helsinki Declaration. ICCO. https://iccopr.com/helsinki-declaration/
Lambert, C.A., Ewing, M.E. y Hassan, T. (2024). Watchful waiting: public relations strategies to minimize and manage a fake news crisis, Journal of Communication Management, 28(3), 459-481. https://doi.org/10.1108/JCOM-05-2022-0064 DOI: https://doi.org/10.1108/JCOM-05-2022-0064
Mirza, S. Begum, L., Niu, L., Pardo, S., Abouzied, A., Papotti, P., & Pöpper, C. (2023). Tactics, Threats & Targets: Modeling Disinformation and its Mitigation. Proceedings 2023 Network and Distributed System Security Symposium. Network and Distributed System Security Symposium, San Diego, CA, USA. https://doi.org/10.14722/ndss.2023.23657 DOI: https://doi.org/10.14722/ndss.2023.23657
Moreno Espinosa, P., Abdulsalam Alsarayreh, R. A., & Figuereo Benítez, J. C. (2024). El Big Data y la inteligencia artificial como soluciones a la desinformación. Doxa Comunicación. Revista Interdisciplinar de Estudios de Comunicación y Ciencias Sociales. https://doi.org/10.31921/doxacom.n38a2029 DOI: https://doi.org/10.31921/doxacom.n38a2029
Rodríguez-Fernández, L. (2019). Desinformación y comunicación organizacional: estudio sobre el impacto de las fake news (Disinformation and organisational communication: a study on the impact of fake news). Revista Latina de Comunicación Social, 74, 1714-1728. https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1406 DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1406
Rodríguez-Fernández, L. y Establés, M. J. (2023). Impacto de la desinformación en las relaciones públicas: aproximación a la percepción de los profesionales (The impact of misinformation on public relations: an approach to practitioners' perceptions). Estudios sobre el Mensaje Periodístico 29(4), 843-853. https://doi.org/10.5209/esmp.88661 DOI: https://doi.org/10.5209/esmp.88661
Rodríguez-Fernández, L. (2023). Desinformación y relaciones públicas. Aproximación a los términos Black PR y Dark PR (Disinformation and public relations. Approach to the terms Black PR and Dark PR). ICONO 14. Revista Científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes, 21(1). https://doi.org/10.7195/ri14.v21i1.1920 DOI: https://doi.org/10.7195/ri14.v21i1.1920
Rodríguez-Fernández, L. (Coord.), Aguado Terrón, J. M., Almansa Martínez, A., Arce García, S., Blanco Alfonso, I., Burguera Ameave, L., Campos Domínguez, E., Cantón Correa, J., Establés Heras, M. J., García Marín, D., Gómez García, S., Puebla Martínez, B., Rementería Núñez, M. J., Rodríguez Virgili, J., Salaverría Aliaga, R., & Wagner, A. (2023). Mapa de las capacidades de investigación en materia de desinformación en las universidades y centros de investigación. En Foro contra las campañas de desinformación en el ámbito de la Seguridad Nacional. Trabajos 2023 (pp. 116–167). Gobierno de España, Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes y Memoria Democrática.
Rodríguez-Pérez, C., & Canel, M. J. (2022). La resiliencia a la desinformación como un recurso intangible asociado a los países. Análisis de España. Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 28(4), 855-865. https://doi.org/10.5209/esmp.82723 DOI: https://doi.org/10.5209/esmp.82723
Rúas-Araújo, J., Quintas-Froufe, N., Dragomir, M., & Dos-Santos-Monteiro-Marinho, S. C. (2025). El impacto de la desinformación en la comunicación política, institucional y empresarial [Editorial] // The impact of misinformation on political, institutional and corporate communication [Editorial]. Revista Mediterránea de Comunicación/Mediterranean Journal of Communication, 16(2), e30103. https://doi.org/10.14198/MEDCOM.30103 DOI: https://doi.org/10.14198/MEDCOM.30103
Silveira, A., Álvarez-Nobell, A. y Sadi, G. (2020). Fake news y relaciones públicas en América Latina (Fake news and public relations in Latin America). InMediaciones de la Comunicación, (15), 1, 25-40. DOI: https://doi.org/10.18861/ic.2020.15.1.2956
Vázquez Almendros, P. y Paniagua Rojano, F. J. (2022). La labor de verificación de noticias desde el departamento de comunicación. Estudio de casos en el sector agroalimentario (The work of news verification from the communication department. Case studies in the agri-food sector). Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 27, 1-23. https://doi.org/10.35742/rcci.2022.27.e238 DOI: https://doi.org/10.35742/rcci.2022.27.e238
WHO. (2024, September 24). WHO TikTok collaboration to generate more science‐based information on health and wellness. https://bit.ly/45A55GT
Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Vercic, D. y Moreno, A. (2018). European Communication Monitor. Communication Director. https://bit.ly/45HRKMF
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Revista de Comunicación
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Revista de Comunicación conserva los derechos patrimoniales de las obras publicadas bajo una licencia Creative Commons 4.0 y permite al autor mantener los derechos patrimoniales sin restricciones.
Esta revista y sus artículos se publican bajo la licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0), por lo cual el usuario es libre de: compartir, copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato, siempre y cuando: dé crédito de manera adecuada, brinde un enlace a la licencia e indique si se han realizado cambios; no use nuestro contenido con propósitos comerciales; y/o remezcle o transforme el material.
Portal de Revistas de la Universidad de Piura.